Ouvidoria e Canal de Denúncias:
Um pilar de ética e proteção nas organizações
Entenda por que empresas, órgãos públicos e entidades do terceiro setor precisam de canais seguros, confidenciais e eficazes para receber denúncias e manifestações.
O ouvidorianacional.com.br reúne informação isenta, fundamentos legais e boas práticas sobre ouvidoria.
O que é uma Ouvidoria e um Canal de Denúncias?
- Assédio moral ou sexual;
- Discriminação e violência no ambiente de trabalho;
- Fraudes, corrupção ou uso indevido de recursos;
- Descumprimento de normas internas e leis;
- Condutas antiéticas que afetem pessoas ou a organização.
Por que sua organização precisa falar sobre canais de denúncia?
Transparência
Aumenta a confiança de colaboradores e parceiros.
Prevenção
Permite identificar problemas antes que virem crises ou processos.
Clima saudável
Contribui para um ambiente mais seguro, respeitoso e produtivo.
Governança
Fortalece práticas de compliance e responsabilidade corporativa.
O que diz a legislação brasileira sobre assédio, canais de denúncia e integridade
Nos últimos anos, o Brasil avançou em normas que reforçam a responsabilidade das organizações na prevenção ao assédio, à violência e à discriminação. A Lei 14.457/2022, que institui o Programa Emprega + Mulheres e Jovens, é um marco nesse processo.
Adoção de medidas permanentes de prevenção ao assédio e à violência;
Criação de canais seguros e confidenciais para denúncias;
Terapias
integrativas e
vivências de cura
Proteção contra retaliação ao denunciante de boa-fé;
Atualização e divulgação de Códigos de Conduta;
Registro, monitoramento e tratamento responsável das ocorrências.
Isso coloca os canais de denúncia como peças centrais na gestão ética e na proteção das pessoas.
Boas práticas para um canal de denúncias eficaz
Mais do que cumprir a lei, é preciso criar um ambiente de confiança.
Acesso simples e inclusivo
O canal deve ser fácil de encontrar e usar, disponível por diferentes meios (formulário online, WhatsApp, telefone, QR Code), com linguagem clara e acessível.
Segurança e privacidade
É essencial proteger dados e garantir sigilo, com processos e tecnologia que preservem a confidencialidade de quem relata.
Anonimato opcional
A possibilidade de denunciar anonimamente aumenta a confiança, especialmente em casos envolvendo lideranças ou temas sensíveis.
Transparência e retorno
Sempre que possível, é importante sinalizar que o relato foi recebido e está sendo avaliado, reforçando que o canal funciona de fato.
Educação e conscientização
O canal deve ser acompanhado de materiais educativos sobre assédio, discriminação, ética e comportamento esperado.
Avaliação contínua
Monitorar indicadores, ajustar processos e ouvir feedbacks ajuda a manter o canal vivo e alinhado à realidade da organização.
Canal interno ou terceirizado: Qual caminho seguir?
Ao estruturar um canal de denúncias, muitas organizações se perguntam se devem operar tudo internamente ou contar com uma empresa independente. Ambas as opções são possíveis. O mais importante é assegurar:
- Confidencialidade
- Imparcialidade
- Segurança da informação
- Capacidade técnica para tratar os relatos.
Canal operado internamente
- Maior controle direto pelas áreas internas (RH, Compliance, Jurídico);
- Integração com sistemas internos.
- Pontos de atenção:
- Percepção de medo ou desconfiança por parte de colaboradores, principalmente quando a denúncia envolve lideranças;
- Risco de conflito de interesses;
- Necessidade de equipe dedicada, treinada e com tempo para analisar e registrar todos os casos.
Canal operado internamente
- Maior sensação de imparcialidade e neutralidade;
- Equipe especializada em triagem e classificação dos relatos
- Equipe especializada em triagem e classificação dos relatos
- Reforço da mensagem de que a organização leva a sério a escuta e a proteção do denunciante;
- Pontos de atenção:
- Integração clara entre a empresa terceirizada e os comitês internos responsáveis pela apuração e tomada de decisão.
Em muitos casos, especialmente em organizações de médio e grande porte, modelos terceirizados ou híbridos contribuem para aumentar a confiança no canal e reduzir a percepção de interferência interna.
Passos recomendados para implantar ou aprimorar seu canal de denúncias
Nos últimos anos, o Brasil avançou em normas que reforçam a responsabilidade das organizações na prevenção ao assédio, à violência e à discriminação. A Lei 14.457/2022, que institui o Programa Emprega + Mulheres e Jovens, é um marco nesse processo.
Mapear riscos e necessidades internas
Entender que tipos de situações precisam de um canal formal (assédio, fraudes, conflitos, discriminação etc.).
Definir política e fluxos de tratamento
Estabelecer níveis de gravidade, prazos, responsáveis e formas de apuração.
Escolher o modelo de operação (interno ou terceirizado)
Avaliar estrutura, imparcialidade e segurança desejadas.
Implantar os canais de acesso
Formulário, WhatsApp, telefone, QR Code, e-mails etc.
Treinar lideranças e comunicar a todos os públicos
Deixar claro como o canal funciona e quais garantias oferece.
Acompanhar indicadores e promover melhorias contínuas
Usar os dados para prevenir riscos e aperfeiçoar a cultura ética.
- Tome uma decisão agora!
Precisa de apoio especializado para operar seu canal de denúncias?
O ouvidorianacional.com.br tem caráter informativo e educativo, buscando fomentar boas práticas de ouvidoria, canais de denúncia e integridade nas organizações brasileiras.
Entretanto, sabemos que nem sempre é simples transformar teoria em prática. Por isso, muitas empresas optam por contar com soluções independentes, que ajudam a operar o canal de forma sigilosa, imparcial e profissional.
Uma das soluções existentes no mercado é a Escuta Segura, que oferece:
Uma das soluções existentes no mercado é a Escuta Segura, que oferece:
- Recepção e classificação segura de denúncias
- Atendimento sigiloso e humanizado
- Relatórios e indicadores para comitês internos
- Conformidade com boas práticas de compliance e legislação vigente.